По вопросам урегулирования проблемной задолженности

Заёмщик вправе обратиться в банк в течение 30 календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательств с письменным заявлением об изменении условий договора, с обязательным указанием причины снижения доходов и приложением подтверждающих документов.

Возможные изменения условий договора:

1. изменение в сторону уменьшения ставки вознаграждения по договору банковского займа
2. изменение валюты суммы остатка основного долга по займу, выданному в иностранной валюте, на национальную валюту
3. отсрочка платежа по основному долгу и (или) вознаграждению
4. изменение метода погашения задолженности или очерёдности погашения, в том числе с погашением основного долга в приоритетном порядке
5. изменение срока банковского займа
6. прощение просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отмена неустойки (штрафа, пени), комиссий и иных платежей
7. самостоятельная реализация залогодателем недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, в порядке, предусмотренном статьёй 20-1 Закона РК «Об ипотеке недвижимого имущества»
8. представление отступного взамен исполнения обязательства путём передачи банку залогового имущества
9. реализация недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, с передачей обязательства по договору покупателю

Банк в течение 15 календарных дней надлежащим образом уведомляет заёмщика о согласии, своих предложениях или отказе с мотивированным обоснованием.

Основные случаи (основания) для обращения:

1. регистрация заёмщика в качестве безработного в органах занятости
2. изменение социального статуса заёмщика (СУСН, либо получение статуса СУСН совместно проживающим близким родственником)
3. временная нетрудоспособность заёмщика (более 3 месяцев), связанная с болезнью
4. выход заёмщика в отпуск по уходу за ребёнком
5. призыв заёмщика на срочную военную службу
6. семейные обстоятельства, связанные с болезнью близких родственников, супруга (супруги) заёмщика, либо смертью
7. обстоятельства, нанёсшие заёмщику материальный ущерб (кража, пожар и т. д.)

Способы обращения: письменное — через почту или электронную почту; устное — по телефону или при посещении банка.

Контакты:

• Отдел обработки вызовов: +7 (727) 356-96-60, моб. 2468
• Отдел мониторинга и анализа: +7 (727) 356-96-68, +7 (727) 356-96-64
• Отдел по привлечению клиентов: +7 (727) 356-96-44, +7 (727) 356-96-76, +7 (727) 356-96-05
• Email: infokz@shinhan.com