Порядок урегулирования просроченной задолженности граждан, испытывающих затруднения в погашении кредита

Заёмщик вправе обратиться в Банк в течение 30 календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательств с письменным заявлением об изменении условий договора, с обязательным указанием причины снижения доходов и приложением подтверждающих документов. Изменение условий договора, в том числе связанных с:

1. изменением в сторону уменьшения ставки вознаграждения по договору банковского займа;

2. изменением валюты суммы остатка основного долга по банковскому займу, выданному в иностранной валюте, на национальную валюту;

3. отсрочкой платежа по основному долгу и (или) вознаграждению;

4. изменением метода погашения задолженности или очерёдности погашения задолженности, в том числе с погашением основного долга в приоритетном порядке;

5. изменением срока банковского займа;

6. прощением просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отменой неустойки (штрафа, пени), комиссий и иных платежей, связанных с обслуживанием банковского займа;

7. самостоятельной реализацией залогодателем недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, в порядке, предусмотренном статьёй 20-1 Закона Республики Казахстан «Об ипотеке недвижимого имущества»;

8. представлением отступного взамен исполнения обязательства по договору банковского займа путём передачи банку (организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций) залогового имущества;

9. реализацией недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, с передачей обязательства по договору банковского займа покупателю.

Банк в течение 15 календарных дней надлежащим образом уведомляет заёмщика о (об):

1. согласии с предложенными изменениями в условия договора;

2. своих предложениях по изменению условий договора;

3. отказе в изменении условий договора с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа.

Определены единые основные случаи, при которых заёмщик вправе обратиться с заявлением о внесении изменений в условия договора:

1. регистрация заёмщика в качестве безработного в органах занятости;

2. изменение социального статуса заёмщика, а именно отнесение к СУСН, а равно получение статуса СУСН совместно проживающего близкого родственника, супруга (супруги) заёмщика, повлиявшего на снижение среднемесячного дохода;

3. временная нетрудоспособность заёмщика (более 3 месяцев), связанная с болезнью;

4. выход заёмщика в отпуск по уходу за ребёнком;

5. призыв заёмщика на срочную военную службу;

6. семейные обстоятельства, связанные с болезнью (из числа социально значимых заболеваний) близких родственников, супруга (супруги) заёмщика либо смертью;

7. обстоятельства, нанёсшие заёмщику материальный ущерб (кража, пожар и т.д.). Заёмщик должен предоставить информацию о текущем финансовом и социальном положении, документально подтвердить факт снижения либо отсутствия доходов, позволяющих исполнять обязательства по договору.

Способы обращения в Банк:

1. письменное обращение через почтовую связь или на электронную почту;

2. устное обращение по телефону и при непосредственном посещении клиентом Банка.

Ответственные подразделения

Отдел обработки вызовов: +7 (727) 356-96-60, с мобильного 2468

Отдел мониторинга и анализа: +7 (727) 356-96-68, +7 (727) 356-96-64

Отдел по привлечению клиентов: +7 (727) 356-96-44, +7 (727) 356-96-76, +7 (727) 356-96-05

E-mail: infokz@shinhan.com