Что делать если на ваше имя оформлен мошеннический кредит?

ПАМЯТКА

«ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НА ВАШЕ ИМЯ ОФОРМЛЕН МОШЕННИЧЕСКИЙ КРЕДИТ»

1. НЕМЕДЛЕННО УВЕДОМИТЕ БАНК ИЛИ МФО (КРЕДИТОР)

Позвоните или напишите кредитору. Потребуйте:

• заблокировать карту, счет и доступ к приложению;

• зарегистрировать ваше обращение с датой и временем.

По письменному обращению – запросите подтверждение о его регистрации. Это нужно для дальнейшего взаимодействия с кредитором и государственными органами.

2. СОХРАНИТЕ ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Незамедлительно зафиксируйте всю информацию – это нужно для обращения в полицию и защиты Ваших прав. Сохраните:

• записи разговоров и голосовых сообщений (при наличии);

• СМС и коды подтверждения;

• звонки и переписку (включая мессенджеры);

• уведомления кредитора;

• выписки по счетам и реквизиты получателей.

Используйте скриншоты и копии, не изменяя данные.

3. ОБРАТИТЕСЬ В ПОЛИЦИЮ

Подайте заявление через портал eGov, e-Otinish или лично в территориальный орган по месту жительства. Обращение подлежит обязательной регистрации, после чего начинается досудебное расследование.

В заявлении укажите:

• дату и сумму кредита, наименование кредитора;

• обстоятельства оформления;

• известные контакты лиц, причастных к мошенничеству;

• имеющиеся материалы (скриншоты, выписки, переписку и др.).

4. ЧТО ДАЕТ ОБРАЩЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ?

Ключевой этап – получение постановления о признании потерпевшим либо представления полиции. Полиция устанавливает обстоятельства оформления кредита, проверяет факты использования персональных данных и принимает меры по установлению причастных лиц.

С полученным постановлением необходимо обратиться к кредитору. На основании указанного документа кредитор не позднее 3 календарных дней приостанавливает взыскание задолженности и претензионно-исковую работу по кредиту.

Если кредит передан коллекторам – уведомите их о наличии уголовного дела и процессуального документа. При бездействии кредитора или коллектора обратитесь в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) через e-Otinish.

5. МОЖНО ЛИ СПИСАТЬ МОШЕННИЧЕСКИЙ КРЕДИТ?

Важно понимать: сам факт мошенничества не означает автоматическое списание долга. Списание возможно только если одновременно установлены факт мошенничества и нарушения со стороны кредитора при выдаче кредита. В зависимости от ситуации применяется внесудебное списание (при очевидных нарушениях) либо судебный порядок.

КОНТАКТЫ И ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

• Полиция: eGov.kz, eOtinish или лично по месту жительства (фронт-офис: +7 7172 71 46 93)

• АРРФР: портал e-Otinish.kz (call-центр: +7 727 237 10 00)

• Прокуратура: портал e-Otinish.kz (call-центр: 115 – звонок по Казахстану бесплатно)